GESTION DE VOS SERVICES IT
On entend par Service « l’ensemble des moyens mis en œuvre pour produire de la valeur pour un client, sans que celui-ci n’en supporte ni les coûts spécifiques et supplémentaires ni les risques associés ».
La gestion des services IT ou ITSM est l'ensemble des pratiques mises en oeuvre par une organisation (interne ou externe à l'entreprise) pour :
Fournir aux parties-prenantes de l'entreprise des services informatiques à valeur ajoutée, confortant leur stratégie (on parle d'alignement SI-Métier),
Rendre un service de qualité en respectant les contrats de service (SLA) définis et passés avec les parties prenantes, ainsi que les contraintes économiques de l'entreprise,
Augmenter la flexibilité du système pour intégrer continuellement de nouveaux services, sans impacter l’existant.
Pour mener à bien ces missions, nos consultants, au plus près des équipes clientes, s'appuient sur leur longue expérience opérationnelle dans ce domaine et une approche collaborative pour appréhender les enjeux spécifiques à une organisation, mais trouvent également dans le référentiel ITIL un cadre méthodologique pour appréhender avec structure et rigueur l'ensemble des problématiques classiques liées à la gestion des services, parmi lesquelles :
- Comment créer et gérer un portefeuille de services ?
- Comment concevoir des services créateurs de valeur (alignement SI-métier) ?
- Comment améliorer et sécuriser les mises en production de changements ou de nouveaux services tout en préservant l’existant ?
- Comment traiter plus efficacement les incidents, événements et les problèmes dans le SI ?
- Comment gérer les changements des actifs et maîtriser l'évolution des configurations du SI ?
- Comment mettre en place des mesures et des indicateurs dans les processus de la DSI pour améliorer la prise de décision ?
- Comment assurer la disponibilité, la continuité, la sécurité, la capacité et la fiabilité de services ?
- Comment formaliser les relations client-fournisseur entre les différents acteurs de la chaîne de valeur ?
- Comment mettre en place une amélioration continue des services ?